Le commerce est souvent perçu comme un secteur à faible risque. Cette perception est trompeuse. La manutention manuelle de marchandises, la station debout prolongée, les gestes répétitifs de mise en rayon, les incivilités et agressions de clients, le travail en horaires décalés : les risques professionnels sont bien réels et variés.
Que vous gériez une boutique indépendante, un magasin franchisé ou un point de vente en grande distribution, le DUERP est obligatoire et doit refléter les conditions concrètes de travail de vos équipes.
La réception des livraisons implique le déchargement de palettes, le port de cartons parfois lourds, la mise en réserve dans des espaces souvent exigus. Les risques de lombalgie, de chute de plain-pied sur sol encombré, et d'écrasement par chute d'objets stockés en hauteur sont fréquents.
L'aménagement de la zone de réception, l'utilisation de matériel de manutention adapté comme les transpalettes et les diables, et la formation aux gestes de manutention constituent les mesures de base.
La mise en rayon combine port de charges, gestes répétitifs, postures contraignantes et travail en hauteur sur échelle ou escabeau. Les TMS du dos, des épaules et des poignets sont les pathologies les plus fréquentes.
L'alternance des tâches, la réduction du poids des colis, l'utilisation de roll-conteneurs et l'aménagement des rayonnages pour limiter les gestes en extension réduisent l'exposition.
Les salariés en contact avec le public sont exposés aux incivilités verbales, aux menaces et parfois aux agressions physiques. Les situations de conflit liées aux réclamations, aux files d'attente, aux refus de remboursement ou aux tentatives de vol génèrent un stress chronique.
Les actions de prévention incluent la formation du personnel à la gestion des conflits, l'aménagement des espaces d'accueil pour réduire les tensions, la mise en place de procédures d'alerte et d'accompagnement post-incident.
Dans les petites boutiques, un salarié peut se retrouver seul face à un client agressif ou lors d'un braquage. L'isolement aggrave les conséquences de tout incident et constitue un facteur de risque psychosocial. Les dispositifs d'alerte et la limitation du travail isolé font partie des mesures de prévention.
Les caissières et les vendeurs passent la majorité de leur journée debout. Les conséquences sur la circulation veineuse, les articulations et le dos sont bien documentées. L'aménagement de postes assis-debout en caisse, les tapis anti-fatigue et les pauses régulières sont les principales mesures.
Le scan répétitif d'articles en caisse génère des TMS du poignet, de l'épaule et du coude. L'ergonomie du poste de caisse, la rotation des postes et l'introduction de caisses automatiques réduisant la charge physique font partie des solutions.
Horaires décalés, travail le samedi et les jours fériés, pression des objectifs de vente, contrats précaires, rythme imposé par l'affluence client : le commerce génère des facteurs de risques psychosociaux significatifs que le DUERP doit intégrer.
La charge émotionnelle liée à l'obligation de sourire et de rester aimable en toutes circonstances constitue un risque spécifique aux métiers de la vente. Ce travail émotionnel, quand il est déconnecté du ressenti réel du salarié, génère épuisement et désengagement.
Les risques liés au froid dans les réserves et chambres froides, à la manipulation de produits frais, aux risques biologiques et aux exigences d'hygiène s'ajoutent aux risques généraux du commerce.
Les surfaces de vente sont plus vastes, les quantités manipulées plus importantes, les équipements de manutention plus nombreux. Les risques de collision avec des engins de manutention et de chute d'objets en hauteur sont amplifiés.
Chaque spécialité génère des risques propres. Un fleuriste manipule des produits phytosanitaires. Un quincaillier stocke des produits chimiques. Un opticien travaille avec des équipements de précision. Le DUERP doit refléter ces spécificités.
Les unités de travail typiques en commerce sont la réserve et la réception des marchandises, l'espace de vente et la mise en rayon, la caisse, et le cas échéant la livraison. Le découpage peut être affiné selon la taille et l'organisation du point de vente.
Pour une boutique de quelques salariés, un DUERP simple couvrant deux ou trois unités de travail suffit. L'important est que le document identifie les risques réels auxquels vos équipes sont exposées au quotidien et prévoie des actions concrètes pour les réduire.
11/2/2026
Point sur le portail numérique de dépôt dématérialisé du DUERP : échéances, reports, que faire en attendant. État des lieux 2026.
11/2/2026
Obligation de conserver le DUERP 40 ans : loi 2021, traçabilité des expositions, droit d'accès des anciens salariés, portail numérique.
11/2/2026
Du DUERP au PAPRIPACT : comment transformer l'évaluation des risques en plan d'action concret. Obligation, contenu, consultation CSE et suivi.
